国航涉北京航班退改政策:17日前的过期票仍可全额退款

来源:http://www.kymwu.cn 时间:06-22 07:12:00

  国航涉北京航班退改政策:17日前的过期票仍可全额退款

  刁凡超 冯建悦

  为互助北京突发公共卫生事件二级反答,6月17日下昼,中国国际航空公司发布关照,对走程涉及北京的客票进走退改表明,关照规定的适用周围为2020年6月16日(含)前购买的999起头的国内客票(包括里程奖励客票),走程涉及北京(PEK/PKX)进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班,且旅走日期为2020年6月11日(含)至2020年6月30日(含)之间的客票。

  关照将客票划分为两类,旅走日期为6月11日(含)至6月17日(含)之间的客票在有效期内,能够办理非自愿退票,免收退票手续费;旅走日期为6月18日(含)至6月30日(含)之间的客票,在航班首飞前挑出退票申请,免收退票手续费;在航班首飞后挑出退票申请,需按照客票行使条件办理。

  6月18日,旅客田女士向澎湃讯息(www.thepaper.cn)外示,其购买了6月15日20:20国航CA1277北京飞去兰州的航班,得知由北京抵达兰州后需实走阻隔政策,田女士于15日下昼3点挑交退票申请,最后退款扣除了90%的手续费。田女士外示,在挑交退票申请前,她已询问国航客服是否有疫情相关的退票政策,客服答复说,“航班首飞前4天至4幼时(含)收取90%手续费,联系我们首飞前4幼时(不含)至航班首飞后收取100%手续费。”

  6月17日下昼,国航出台退票政策后,田女士再次询问客服17日前申请退票的是否能够补退,得到的回答照样是在政策出台前挑交的退票申请异国补退政策。

  “吾不克意料之后发布的政策,那时吾面临的选择是有10%的退款和十足异国退款,难道吾答该不息等着(新政策)吗?”田女士不解。

  对此,澎湃讯息致电国航客服,对方外示针对田女士的情况现在尚未出台补退政策,只有在17日关照出台后申请退票且相符相关规定的客票才予以全额退款,“即便出走日期在11日的过期票也能申请到全退。”

  国航客服还外示,之于是划定在6月11日是按照北京报告的第一例新发地新添确诊病例的日期首算,现在已办理了片面过期退票的营业。

  6月18日下昼,国航方面已向田女士搜集了相关手段、票号及姓名,称将尽快将题目逆馈给相关部分进走核实。

  澎湃讯息仔细到,除国航外,东航17日发布的退改政策也将首首日期划定在11日,东航客服同样外示在退改新政策发布之前已申请退票的现在异国相关补退政策。东航客服外示,“由于疫情新出的退票政策比较晚,之前许众人就已经挑交退票了。吾们这儿也必要等关照,有的话会发在官网的公告里。”


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